Privacybeleid

Wanneer je je registreert voor Flevero, vragen we om bepaalde basisgegevens die nodig zijn om je account aan te maken en te beheren. Dit omvat je naam, e-mailadres en een wachtwoord dat je zelf kiest. Zonder deze minimale informatie kunnen we simpelweg geen account voor je aanmaken. Daarnaast verzamelen we automatisch technische gegevens over hoe je ons platform gebruikt – denk aan je IP-adres, browsertype en welke cursussen je bekijkt.

Je profielinformatie kan uitgebreid worden met optionele velden zoals je opleiding, interesses en professionele achtergrond. Deze gegevens helpen ons om cursussen aan te bevelen die aansluiten bij je doelen, maar je bent vrij om deze velden leeg te laten. We verzamelen ook betalingsgegevens wanneer je een betaalde cursus koopt, hoewel gevoelige financiële informatie wordt verwerkt door externe betalingsproviders en niet op onze servers wordt opgeslagen.

De gegevens die we verzamelen worden ingezet voor verschillende doeleinden binnen ons onderwijsplatform. Primair gebruiken we je informatie om je toegang te geven tot cursussen en om je voortgang bij te houden – dat is de kern van onze dienstverlening. Maar er is meer aan de hand dan alleen accountbeheer. We analyseren gebruikspatronen om te begrijpen welke cursussen goed presteren en waar leerlingen vastlopen in het materiaal.

• Accountadministratie en toegangsbeheer vormen de basis van onze dataverwerking. We moeten weten wie je bent om je in te kunnen loggen, je wachtwoord te kunnen herstellen en je specifieke cursustoegang te beheren.
• Communicatie over cursussen en updates verloopt via de contactgegevens die je hebt opgegeven. We sturen e-mails over nieuwe cursussen, wijzigingen in het platform en belangrijke aankondigingen die je leerervaring beïnvloeden.
• Platformverbetering en ontwikkeling worden gedreven door het analyseren van hoe gebruikers door onze cursussen bewegen. Als we zien dat veel mensen een bepaalde video opnieuw bekijken, kan dat betekenen dat de uitleg onduidelijk is en verbetering behoeft.
• Beveiliging en fraudepreventie vereisen dat we inlogpogingen monitoren, ongebruikelijke activiteiten detecteren en maatregelen nemen tegen misbruik van het platform. Je IP-adres en apparaatinformatie spelen hier een cruciale rol in.

We gebruiken je gegevens ook voor klantenservice – wanneer je contact opneemt met ons supportteam, hebben zij toegang tot je accountinformatie om je vraag efficiënt te kunnen beantwoorden. Daarnaast kunnen we geanonimiseerde en geaggregeerde data delen met docenten om hen te helpen hun cursuscontent te verbeteren, maar dit bevat nooit persoonlijk identificeerbare informatie.

Ons platform werkt met verschillende externe diensten die hun eigen data verzamelen om functionaliteit te bieden. Dit is eerlijk gezegd onvermijdelijk in het moderne weblandschap – geen enkel platform bouwt alles zelf van nul af aan. We kiezen zorgvuldig welke externe partners we inschakelen en houden ons aan strikte criteria voor betrouwbaarheid en privacynaleving.

• Videohostingplatforms worden ingezet om cursusmateriaal af te spelen. Deze diensten verzamelen gegevens over afspeelgedrag, buffering en videovoorkeuren om de streamingkwaliteit te verbeteren.
• Betalingsverwerkers verwerken je financiële transacties wanneer je cursussen aanschaft. Zij verzamelen betalingsgegevens, factuuradressen en transactiegeschiedenis volgens hun eigen privacybeleid, dat verschilt van het onze.
• E-mailserviceproviders beheren onze communicatie met gebruikers. Zij zien je e-mailadres, naam en metadata over verzonden berichten zoals openingspercentages en klikgedrag op links in onze e-mails.

Sommige externe tools worden alleen geladen wanneer je specifieke toestemming geeft of wanneer je bepaalde functies gebruikt. Social media-plugins bijvoorbeeld worden pas actief als je ervoor kiest content te delen. We proberen externe scripts te beperken tot het minimum dat nodig is voor een goede werking van het platform.

Beveiliging is geen eenmalige actie maar een continu proces dat meerdere lagen van bescherming omvat. We gebruiken encryptie om data tijdens transport over het internet te beschermen – je ziet dit aan het slotje in je browser. Op onze servers wordt gevoelige informatie ook versleuteld opgeslagen, wat betekent dat zelfs bij een datalek de informatie onleesbaar blijft zonder de juiste decoderingssleutels.

• Technische beveiligingsmaatregelen omvatten firewalls, intrusion detection systems en regelmatige penetratietests door externe beveiligingsexperts die proberen kwetsbaarheden te vinden voordat kwaadwillenden dat doen.
• Personeelstraining en procedures zorgen ervoor dat iedereen die met data werkt begrijpt hoe belangrijk privacy is. We hebben duidelijke protocollen voor het omgaan met persoonlijke informatie en het melden van beveiligingsincidenten.
• Databackups en herstelplannen beschermen tegen dataverlies door technische storingen of rampen. Deze backups worden ook versleuteld en op veilige locaties bewaard, gescheiden van de productieomgeving.
• Incidentresponsplannen staan klaar voor het geval er toch iets misgaat. We hebben procedures voor het snel detecteren, analyseren en reageren op datalekken, inclusief het informeren van betrokken gebruikers wanneer dat nodig is.

Ondanks al deze maatregelen kunnen we nooit absolute veiligheid garanderen – geen enkel systeem is perfect ondoordringbaar. Maar we doen er alles aan om risico's te minimaliseren en blijven investeren in nieuwe beveiligingstechnologieën naarmate bedreigingen evolueren.

Dit privacybeleid is geen statisch document – het evolueert mee met ons platform, nieuwe wetgeving en veranderende praktijken in de sector. Wanneer we belangrijke wijzigingen aanbrengen in hoe we met je data omgaan, zullen we je hiervan op de hoogte stellen via een e-mail naar je geregistreerde adres. Voor kleinere aanpassingen plaatsen we een kennisgeving op het platform zelf.

We raden aan dit beleid periodiek te herzien, zelfs als je geen notificatie hebt ontvangen. De datum bovenaan het document toont wanneer de laatste wijziging is doorgevoerd, zodat je kunt zien of er updates zijn geweest sinds je vorige bezoek.

Cookies zijn kleine tekstbestanden die je browser opslaat wanneer je onze website bezoekt. We gebruiken verschillende soorten cookies voor verschillende doeleinden – sommige zijn absoluut noodzakelijk voor de werking van het platform, terwijl andere ons helpen de gebruikerservaring te verbeteren of onze marketing te verfijnen.

• Essentiële cookies zorgen voor basisfunctionaliteit zoals ingelogd blijven en het onthouden van je taalvoorkeur. Zonder deze cookies zou je bij elke pagina opnieuw moeten inloggen, wat natuurlijk niet werkbaar is.
• Analytische cookies verzamelen geaggregeerde informatie over hoe bezoekers het platform gebruiken. We zien bijvoorbeeld welke pagina's het meest bezocht worden en waar mensen vaak het platform verlaten, wat helpt bij het verbeteren van onze content.
• Functionele cookies onthouden je persoonlijke voorkeuren en instellingen. Ze zorgen ervoor dat je niet telkens opnieuw je cursusoverzicht moet aanpassen of je notificatievoorkeuren moet instellen.

Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen, hoewel het uitschakelen van alle cookies betekent dat sommige platformfuncties niet meer werken. De meeste browsers bieden de mogelijkheid om selectief cookies te blokkeren of om cookies automatisch te verwijderen wanneer je de browser sluit.

Voor bepaalde diensten of gebruikersgroepen gelden aanvullende voorwaarden die dit algemene privacybeleid aanvullen. Minderjarigen onder de 16 jaar mogen ons platform alleen gebruiken met toestemming van hun ouders of voogden – we verwerken bewust geen gegevens van kinderen zonder deze toestemming. Als we ontdekken dat we per ongeluk data van een minderjarige hebben verzameld zonder juiste toestemming, verwijderen we deze informatie onmiddellijk.

Sommige cursussen worden aangeboden in samenwerking met externe onderwijsinstellingen die hun eigen privacybeleid hanteren. In zulke gevallen wordt je duidelijk geïnformeerd over welke aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Corporate accounts voor bedrijven die Flevero gebruiken voor medewerkerstraining hebben aparte overeenkomsten waarin specifieke dataverwerkingsafspraken zijn vastgelegd.